POLÍTICAS DE OPERACIÓN
RESERVACIONES
A) Con la finalidad de respetar el tiempo y agenda de todos, nuestros servicios requieren previa reserva.
B) Para reservar un espacio requerimos; nombre de la persona que recibirá el servicio y un número de whastApp para que nuestro CRM bloquee el espacio en el día y hora solicitada y envíe una confirmación al número de whatsApp proporcionado.
Los datos recabados son protegidos y tratados conforme a nuestro aviso de privacidad. Visita nuestro Aviso aquí
C) De no contar con un número de whastApp, no podemos realizar una reservación. Sin embargo; cualquier persona puede llegar a la sucursal en el horario que prefiera y si contamos con el personal disponible; con gusto le ofrecemos el servicio.
D) Por temas de protocolo y procesos en la operación, no contamos con tolerancia en las reservaciones.
E) De no llegar a la hora de la cita y dependiendo del tiempo de retraso se le ofrecerá al cliente:
1.- Recibirlo, omitiendo algunos pasos del protocolo del servicio para terminar en tiempo y forma y así no retrasar las otras reservaciones.
2.- Poder agendar su cita.
Lo correcto; En una reservación nuestro personal estará listo el día y hora indicada, Sin embargo; si él cliente llegará considerablemente tarde, no será posible tomar todos los servicios reservados; LO CORRECTO es que pague todos los servicios que reservo, ya que nosotros bloqueamos el espacio para él y negamos los servicios a otros clientes.
REAGENDAR POR PRIMERA VEZ UNA RESERVACIÓN
Reagendar una cita es; volver a bloquear un espacio en nuestra agenda para el mismo cliente, que en la mayoría de las veces; esta solicitud llega justo minutos a la cita, representando una pérdida
para él personal y marca.
Sin embargo; Todos nuestros clientes tienen la oportunidad de agendar su cita una vez sin pagar su servicio por adelantado.
REAGENDAR POR SEGUNDA VEZ UNA RESERVACIÓN
Cuándo un cliente pide reagendar por segunda ocasión su cita; deberá hacer el pago de su servicio por adelantado para proceder con su solicitud.
¿Por qué debo pagar antes?
Porque ya en dos ocasiones hemos bloqueado el espacio y negado el servicio y horario a otros clientes por respetar la reservación y al final no se realizó.
IMPORTANTE: El pago anticipado no es reembolsable ni transferible si el cliente no llega o llegará tarde a su cita.
¿Qué pasa si NO quiero pagar por adelantado?
Es muy respetable, sin embargo; es parte de nuestras políticas para todos los clientes que nos piden reservar su cita por tercera vez. Sin embargo; de no realizarse ningún pago por adelantado, el cliente puede llegar a la sucursal en el horario que prefiera y si contamos con el personal disponible; con gusto le ofrecemos el servicio.
¿A qué hora es aceptable reagendar una cita?
El tiempo ideal para reagendar o cancelar una reservación es con un mínimo de 5 a 10 horas de anticipación a la reservación, dentro de nuestro horario laboral. Esto nos permite reasignar u ofrecer el espacio a otro cliente que lo necesite y evitar pérdidas para el colaborador y marca.
CANCELACIONES
Si se realiza con un mínimo de 5 a 10 horas de anticipación a la reservación, dentro de nuestro horario laboral, no afectará en el historial del cliente en nuestro CRM y por ende; no tendrá que pagar antes sus servicios.
Si un cliente solicita reagendar por tercera vez su cita y no realiza el pago de su servicio por adelantado; nuestro CRM tomará esa reserva como cancelada y no permitirá reservar ese número de WhatsApp durante un lapso de tres meses, ya que lo considerará reservaciones fantasma.
Pero siempre estará la opción de que el cliente puede llegar a la sucursal en el horario que prefiera y si contamos con el personal disponible; con gusto le ofrecemos el servicio.